Perche’ occorre attivare l’integrazione fra CRM e marketing automation? Perche’ e’ importante per il miglioramento delle vendite e del rapporto con i clienti?
CRM e la marketing automation sono ormai due elementi indispensabili per tutte quelle aziende che vogliono ottenere risultati tangibili e reali nella vendita e nella gestione del supporto ai clienti.
Con un software di CRM è possibile gestire i contatti di potenziali clienti e di clienti in portafoglio in modo efficace ed efficiente, con la marketing automation si può gestire una customer experience personalizzata e rilevante su tutti i canali e dispositivi in modo semplice e veloce.
Ma come è possibile gestire una integrazione tra il CRM dell’azienda e la marketing automation ? Perché e’ importante farlo?
CRM aziendale e marketing automation, perche’ integrarli?
Bisogna evitare errore di non far dialogare un software CRM e un software di marketing automation, l’unione fra questi due tools permette infatti di avere a disposizione una visione d’insieme dei dati sui clienti potenziali e acquisiti, che vengono organizzati e integrati in un’unica piattaforma.
Il dialogo fra un software di CRM e la marketing automation è necessario per l’attività di lead nurturing. Quando un utente si trova nelle prime fasi di interazione con un’azienda nuova è molto difficile che mostri subito un forte interesse verso il prodotto o servizio con cui è entrato in contatto.
A questo punto subentrano le piattaforme di marketing automation che, utilizzando i dati del CRM, educano i contatti con messaggi personalizzati in base alla loro profilazione, dati che vengono arricchiti dalle informazioni raccolte in seguito al monitoraggio degli utenti ed alla segmentazione.
Si crea quindi una comunicazione continua con un potenziale cliente, fornendogli contenuti pertinenti e interessanti con l’obiettivo di far maturare la sua decisione di acquisto.
L’integrazione fra CRM aziendale e marketing automation diventa tale anche attraverso il cosiddetto lead scoring, ovvero un sistema di attribuzione di punteggi ai diversi potenziali clienti.
Quest’ultimi non sono infatti tutti uguali, spesso si trovano in momenti decisionali diversi e per questo motivo è importante assegnare dei punteggi che servano per valutare il loro comportamento on line ed off line, le visite a determinate pagine web, le abitudini online e così via.
Con una piattaforma di marketing automation è poi possibile nutrire i propri contatti usando alcuni canali come l’email marketing, il content marketing e il monitoraggio dei visitatori al sito web.
L’integrazione fra CRM e marketing automation funziona molto bene quando si tratta di comunicare con il cliente al momento giusto con il contenuto giusto, di modo da mantenere un engagement crescente e rendere più breve il percorso di vendita.
L’integrazione fra un software CRM e la marketing automation perche’ sono necessari ?
In sintesi, l’integrazione fra CRM e marketing automation risulta essere fondamentale per migliorare il rapporto con i clienti o i potenziali tali e favorire l’incremento delle vendite. In questo senso tale unione è essenziale per poter:
- automatizzare procedure e semplificare le attivita’ sopratutto quelle che si ripetono nel tempo;
- personalizzare la comunicazione al cliente, “realizzandolo” sulla base delle sue caratteristiche e profilazioni;
- aumentare le possibilità di connessione e di interazione con potenziali clienti
- accedere facilmente a un database di informazioni su potenziali clienti, clienti in portafoglio e vendite.
CRM e marketing automation risultano quindi essere interdipendenti, un’azienda dovrebbe far lavorare insieme questi due strumenti in modo da avere un incremento nelle vendite e una gestione più efficace del proprio database di contatti prospect clienti e di clienti acquisiti.