Definizione di C.R.M.

C.R.M. è l’acronimo di Customer Relationship Management, un software per la gestione delle relazioni con i clienti.

Il C.R.M. è una combinazione di strategia e tecnologia (generalmente cloud, cioe’ fruibile via internet) per costruire e migliorare le relazioni commerciali con i clienti ed i prospect cliente.

Gli obiettivi di un sistema C.R.M. sono principalmente tre : acquisire e coltivare lead (potenziali clienti), aumentare la conversione delle vendite e migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti gia’ acquisiti.

Il C.R.M. e’ composto da filosofia, da strategia e da pratica.

Perche’ un progetto C.R.M. abbia successo occorre sviluppare una strategia per mettere il cliente al centro del business.

Fin da subito e’ necessario per utilizzare correttamente il C.R.M. nell’impresa individuare quali figure e quali aree di business lo potranno utilizzare al meglio.